FAQ – Ame algame

🌿 Nos créations

Qu’est-ce que l’upcycling ? L’upcycling consiste à récupérer des matériaux abandonnés ou en fin de vie pour les transformer en objets nouveaux, uniques et utiles. Chez Âme Algâme, nous donnons une seconde vie à des matériaux métalliques et autres matières récupérées pour créer des lampes, figurines et objets de décoration faits main.

Vos créations sont-elles vraiment uniques ? Oui, absolument. Chaque pièce que nous créons est une pièce unique. Parce que chaque matériau récupéré est différent, il nous est impossible de reproduire deux créations identiques à l’identique. En achetant une création Âme Algâme, vous êtes l’unique propriétaire d’un objet qui n’existera jamais deux fois.

Vos créations sont-elles fabriquées en France ? Oui, toutes nos créations sont imaginées et fabriquées à la main en France, dans notre atelier. Nous sommes fiers de proposer des pièces 100% Made in France.

D’où proviennent les matériaux que vous utilisez ? Nous utilisons exclusivement des matériaux récupérés, chinés ou abandonnés — des pièces métalliques, des objets trouvés, des matières en fin de vie. Chaque matériau a son histoire, et c’est cette histoire que nous prolongeons dans chaque création.

🛠️ Commandes personnalisées

Puis-je commander une pièce personnalisée ? Oui ! Nous adorons les projets sur mesure. Vous avez une idée précise, une envie particulière, une contrainte de dimensions ou de couleurs ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement par email, et nous étudierons ensemble la faisabilité de votre projet.

Quel est le délai pour une commande personnalisée ? Le délai varie selon la complexité de la pièce. Nous vous communiquerons un délai précis lors de nos échanges, avant toute validation de commande.

La commande personnalisée est-elle plus chère ? Une création sur mesure demande un travail spécifique et du temps supplémentaire. Un devis personnalisé vous sera proposé selon la nature du projet.

📦 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison à l’international, contactez-nous directement.

Quel est votre délai de livraison ? Vos commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste). Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Chaque pièce étant fabriquée à la main, prévoyez un délai de préparation de 3 à 7 jours ouvrés avant expédition.

Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.

Les créations sont-elles bien protégées pour le transport ? Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de chaque pièce. Chaque création est soigneusement protégée pour arriver chez vous en parfait état.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner une commande ? Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française. La pièce doit être retournée dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Comment initier un retour ? Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans quel délai suis-je remboursé ? Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d’origine.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et tous les moyens de paiement sécurisés proposés sur notre boutique.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, notre boutique en ligne utilise un protocole de paiement sécurisé SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

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